Minőségirányítás

Minden szakma eljut arra a fejlődési szintre, amikor legjobbjainak felhalmozódott tapasztalatai alapján megszületnek azok a szakmai protokollok, amelyek alkalmazásával a legalapvetőbb műveletek, résztevékenységek igényesen elvégezhetők. Igaz ez a magyar közvélemény- és piackutatási iparágra is, amely Európa jól fejlett piacai közé tartozik. A jól fejlett piacok kikényszerítik, hogy a minőségi és a gyenge minőségben szolgáltató piackutató vállalatok a közöttük lévő különbségeket minőségbiztosítási rendszerekkel, szakmai protokollokkal transzparenssé tegyék a szűkebb szakmán kívüliek számára, így megrendelőik számára is.

A PPT álláspontja szerint a megbízóknak garanciát kell kapniuk arról, hogy a kutatást a kutatóvállalat szakszerűen, jó minőségben végzi el. A piackutatások minőségét alapvetően befolyásolja az, hogy a kutatás-módszertani protokollokat a piackutató vállalat milyen pontossággal tartja be. Ezek a nemzetközileg elfogadott és rögzített protokollok meglehetősen bonyolult, speciális szaktudást feltételező tevékenységsorok leírásából állnak. Ma Magyarországon sok piackutató vállalat rendelkezik ISO minősítéssel, amelynek – elvileg – garantálnia kellene, hogy a kutatások megfelelnek a minőségbiztosításban rögzített elveknek. A gyakorlat ezzel szemben az, hogy a piac az ISO minősítést ma már csak szükséges kelléknek és nem valóságos garanciának tekinti.

A piackutató szakmában régen köztudott, hogy szükség volna egy valódi, szakmai minőségbiztosításra, olyanra, amelynek szabályai közösek és amelynek érvényesülését minőségirányítási auditorok ellenőrzik. A PPT saját magával szemben megfogalmazott igénye, hogy a tagszervezetei által végzett kutatások:

1. - feleljenek meg a legmagasabb nemzetközi szakmai követelményeknek;

- a munkafolyamat minden meghatározó részében standard módon ellenőrizhető legyenek;

- az audit szempontjai nyilvánosak és elfogadottak legyenek;

- a szakmai minőségbiztosítási elveket a piackutató szakma elismert szakértői dolgozzák ki, a megbízói oldal képviselőivel egyetértésben és a minőségirányítási szakma bevonásával;

1. - a kidolgozott piackutatás szakmai minőségbiztosítási rendszer nyitott, elvei és gyakorlata legyen ismert nem PPT tagok számára is,

2. - a szakmai minőségirányítási kritériumoknak való megfelelés legyen a magas minőség megbízói oldal által is elismert és preferált védjegye.